Un achat est une décision émotionnelle
Maximisez vos ventes grâce à l'Intelligence émotionnelleL'émotion décide avant que le client parle.
L'émotion est au cœur de chaque interaction commerciale.
Celle du client qui entre avec une attente, une peur ou un désir qu'il n'exprime pas toujours. Celle du vendeur qui doit créer la connexion, convertir, atteindre ses objectifs commerciaux. Celle du manager qui fait performer une équipe tout en gérant les attentes de sa propre hiérarchie.
Parce qu'elle est invisible, l'émotion est souvent la dernière chose sur laquelle on investit. C'est précisément pour ça qu'elle fait la différence entre ceux qui atteignent des sommets durables de performance et ceux qui stagnent.
Entreprises & Organisations
Vos équipes ont le savoir-faire, donnez-leur le savoir-être.
Former et accompagner vos équipes et managers par l’intelligence émotionnelle permet d'agir sur ce qui fait la performance : dynamique d'équipe, rétention des talents, qualité du management et conversion client.
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Pourquoi EmotiviaLab ?
Six ans au cœur du Retail et du luxe. En audit financier d'abord, chez EY, auprès de maisons comme Chanel. Puis chez Richemont, à former et auditer les équipes boutiques Cartier Suisse.
Ce que j'ai vu à chaque fois : la maîtrise des procédures ne suffit pas. Ce qui fait la différence dans la performance durable des équipes, c'est la conscience émotionnelle.
C'est ce constat qui a construit EmotiviaLab.
Comprendre les dynamiques émotionnelles au sein de mon équipe a profondément changé ma manière de décider et de manager. J’ai clairement observé une amélioration du climat de travail et de l'engagement des collaborateurs.
Mieux comprendre mes réactions émotionnelles m’a permis de mieux gérer mon stress et de m’affirmer davantage dans mon nouveau cadre professionnel. J’aborde aujourd’hui mon travail avec beaucoup plus de confiance en moi.
Foire aux Questions
Dans quelles situations l’intelligence émotionnelle devient-elle un enjeu professionnel ?
Dans la relation client, le management d’équipe, une prise de poste, un conflit ou une décision importante. Partout où les interactions humaines sont au cœur de la performance.
En quoi comprendre son fonctionnement émotionnel améliore-t-il la performance ?
Parce que les décisions, la posture managériale, la communication ou la capacité à mobiliser une équipe sont fortement liées à la manière dont chacun perçoit, interprète et régule ses émotions. Mieux se connaître permet de prendre les décisions les plus adaptées à chaque situation.
Cet accompagnement s’adresse-t-il uniquement aux personnes en difficulté ?
Non. Il s’adresse aussi aux professionnels qui veulent réussir une transition importante, prendre leur place plus rapidement ou développer leur potentiel managérial ou commercial. L’objectif est d’accélérer la prise de recul et la progression.
En combien de temps voit-on les effets ?
Les premières prises de conscience sont souvent rapides. Les changements concrets s’observent généralement dans les semaines qui suivent, notamment dans la posture, la communication et la qualité des décisions.